Algemene Voorwaarden – DomioGuard
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van DomioGuard met betrekking tot de verhuur van apparatuur, softwaretoegang, monitoring, meldingsdiensten, personenalarmering, sensortechnologie, leefpatroonherkenning en aanverwante ondersteunende diensten voor onder meer ouderen, mantelzorgers, families, gemeenten en zorgorganisaties.
1. Definities en toepasselijkheid
1.1 Onder DomioGuard wordt verstaan de contractspartij die de DomioGuard-diensten en apparatuur levert.
1.2 Onder Klant wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DomioGuard een overeenkomst sluit.
1.3 Onder Dienstverlening wordt verstaan alle door DomioGuard aangeboden diensten, waaronder mede begrepen monitoring, meldingen, software, updates, ondersteuning op afstand en serviceverlening.
1.4 Onder Apparatuur wordt verstaan alle door DomioGuard ter beschikking gestelde hardware, waaronder sensoren, routers, alarmknoppen, accessoires, bekabeling en overige componenten.
1.5 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door DomioGuard bevestigd.
2. Aard van de dienstverlening en uitsluiting medische zorg
2.1 DomioGuard levert een ondersteunende veiligheids- en signaleringsdienst en nadrukkelijk geen medische dienst, alarmcentrale, zorgverlener of gegarandeerde noodhulpvoorziening.
2.2 DomioGuard is geen vervanging voor fysieke zorg, persoonlijk toezicht, mantelzorg, professionele zorgverlening of zelfstandig veiligheidsbeleid van Klant.
2.3 Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de beoordeling, opvolging en afhandeling van meldingen, waarschuwingen en signalen.
2.4 Alarmmeldingen en notificaties kunnen vertraagd, onvolledig of geheel uitblijven.
3. Eigendom, gebruiksrecht en verboden handelingen
3.1 Alle geleverde apparatuur, sensoren, routers, alarmknoppen, accessoires en overige hardware blijven te allen tijde eigendom van DomioGuard, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.2 Klant verkrijgt uitsluitend een tijdelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
3.3 Het is Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DomioGuard verboden om Apparatuur of onderdelen daarvan te verkopen, verpanden, verhuren, uitlenen, overdragen, bezwaren, demonteren, verplaatsen, aanpassen, reverse engineeren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden.
3.4 Bij beslaglegging, (dreigende) insolventie of derdenaanspraken op Apparatuur informeert Klant DomioGuard onmiddellijk schriftelijk en doet Klant al het redelijke om het eigendomsrecht van DomioGuard te beschermen.
3.5 Opzettelijke manipulatie, sabotage of ongeautoriseerde wijzigingen aan Apparatuur, firmware, configuraties of communicatie-instellingen zijn strikt verboden en gelden als toerekenbare tekortkoming.
3.6 DomioGuard is gerechtigd Apparatuur per direct terug te vorderen, buiten gebruik te stellen of dienstverlening op te schorten bij wanbetaling, contractbreuk of onrechtmatig gebruik.
4. Abonnementen, vergoedingen en betaling
4.1 De dienstverlening kan bestaan uit een eenmalige opstartvergoeding en een periodieke (maandelijkse) abonnementsvergoeding.
4.2 Betaling geschiedt vooraf per maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Automatische incasso is toegestaan indien overeengekomen.
4.3 Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is DomioGuard gerechtigd wettelijke (handels)rente, buitengerechtelijke incassokosten en redelijke invorderingskosten in rekening te brengen.
4.4 DomioGuard is gerechtigd prijzen periodiek aan te passen. Wijzigingen worden vooraf kenbaar gemaakt en treden in werking op de aangekondigde ingangsdatum.
4.5 DomioGuard mag dienstverlening bij betalingsachterstand geheel of gedeeltelijk opschorten. Bij langdurige betalingsachterstand mag DomioGuard de overeenkomst ontbinden en Apparatuur terugnemen.
4.6 Indien een minimale contractduur van toepassing is, blijft Klant de overeengekomen termijnen verschuldigd tot het einde van die minimale duur, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. Verplichtingen van Klant
5.1 Klant draagt zorg voor correct en zorgvuldig gebruik van de Apparatuur en dienstverlening conform handleidingen, instructies en redelijke aanwijzingen van DomioGuard.
5.2 Klant is verantwoordelijk voor, voor zover van toepassing: tijdig opladen of vervangen van batterijen, voldoende stroomvoorziening, een stabiele en veilige internetverbinding, correcte plaatsing van sensoren en actueel houden van contactgegevens en contactpersonen.
5.3 Klant meldt defecten, storingen, onregelmatigheden en wijzigingen die relevant zijn voor de dienstverlening onverwijld aan DomioGuard.
5.4 Klant test periodiek de werking van meldingen en notificaties en controleert of berichten de juiste ontvangers bereiken.
5.5 Klant is verantwoordelijk voor bevoegd gebruik door bewoners, medewerkers, mantelzorgers en andere betrokkenen die via Klant toegang hebben.
6. Beschikbaarheid, afhankelijkheden en uitsluitingen
6.1 De dienstverlening en meldingen zijn afhankelijk van onder meer stroomvoorziening, internetverbindingen, mobiele netwerken, cloudplatformen, sensoren, batterijen, toestelinstellingen en externe communicatiediensten zoals WhatsApp en pushnotificaties.
6.2 DomioGuard geeft geen garantie dat incidenten, medische situaties, calamiteiten of afwijkingen altijd, tijdig of correct worden gedetecteerd, geïnterpreteerd of gemeld.
6.3 DomioGuard is niet aansprakelijk voor niet-beschikbaarheid, vertragingen of storingen veroorzaakt door externe partijen of infrastructuur, waaronder telecomproviders, internetproviders, cloudleveranciers, app-platformen en derdensoftware.
6.4 DomioGuard is gerechtigd de dienstverlening, functionaliteiten, software, configuraties en detectielogica te wijzigen, verbeteren, beperken of vervangen in het kader van onderhoud, innovatie, veiligheid of continuïteit.
7. Aansprakelijkheid en vrijwaring
7.1 Iedere aansprakelijkheid van DomioGuard voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsschade, dataverlies, immateriële schade en schade door bedrijfsstilstand is uitgesloten.
7.2 DomioGuard is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel, overlijden, gemiste meldingen, vertraagde alarmen, foutieve meldingen of nalaten van opvolging door Klant of derden.
7.3 DomioGuard is evenmin aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met internetstoringen, stroomuitval, defecte of onjuist geplaatste sensoren, batterijproblemen, mobiele netwerkproblemen, WhatsApp- of pushstoringen, onjuist gebruik, nalatig onderhoud door Klant, of firmware- en softwareproblemen van derden.
7.4 Indien en voor zover ondanks het voorgaande enige aansprakelijkheid van DomioGuard rechtsgeldig komt vast te staan, is deze per schadegeval en per contractjaar beperkt tot het laagste van (i) het door Klant verschuldigde bedrag voor één maand abonnement of (ii) het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van DomioGuard daadwerkelijk wordt uitgekeerd.
7.5 Klant vrijwaart DomioGuard tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuist, onbevoegd of niet-conform gebruik van Apparatuur of dienstverlening door Klant of aan Klant gelieerde personen.
8. Privacy, AVG en gegevensverwerking
8.1 DomioGuard verwerkt uitsluitend persoonsgegevens en gebruiksgegevens die noodzakelijk zijn voor uitvoering, beheer, beveiliging, monitoring, meldingen, patroonherkenning, ondersteuning en kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.
8.2 Sensorgegevens en gebeurtenisdata kunnen worden geregistreerd, opgeslagen en geanalyseerd voor signalering, leefpatroonherkenning en optimalisatie van dienstverlening.
8.3 DomioGuard verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
8.4 DomioGuard treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, passend bij de aard van de verwerkte gegevens en de stand van de techniek.
8.5 Klant staat ervoor in dat alle noodzakelijke rechtsgronden, informatieplichten en toestemmingen van bewoners, cliënten, contactpersonen en andere betrokkenen zijn verkregen voor de inzet van de dienstverlening.
8.6 Indien Klant optreedt als gemeente, zorginstelling of andere organisatie in de zin van de AVG, kunnen partijen een aanvullende verwerkersovereenkomst sluiten indien en voor zover wettelijk vereist.
9. Duur, beëindiging en retour van Apparatuur
9.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur en wordt, tenzij anders overeengekomen, na afloop stilzwijgend verlengd met opeenvolgende maandtermijnen.
9.2 Bij beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook, eindigt het gebruiksrecht onmiddellijk en dient Klant alle Apparatuur binnen veertien (14) kalenderdagen volledig, schoon en in redelijke staat te retourneren conform instructies van DomioGuard.
9.3 Klant is volledig verantwoordelijk en risicodragend voor Apparatuur zolang deze zich in het bezit, onder beheer of in het feitelijk gebruik van Klant of door Klant ingeschakelde derden bevindt.
9.4 Verlies, diefstal, vermissing, waterschade, brandschade, valschade, onzorgvuldig gebruik, opzettelijke vernieling en overige beschadiging komen volledig voor rekening en risico van Klant.
9.5 DomioGuard is gerechtigd alle daarmee samenhangende vervangingskosten, reparatiekosten en redelijke administratiekosten integraal aan Klant door te belasten.
9.6 Klant meldt schade, defecten, vermissing of diefstal van Apparatuur onverwijld schriftelijk aan DomioGuard. In geval van diefstal is Klant verplicht onverwijld aangifte te doen bij de politie en een afschrift van het proces-verbaal aan DomioGuard te verstrekken.
9.7 DomioGuard is gerechtigd defecte, beschadigde of onveilig geworden Apparatuur direct terug te halen, te vervangen of tijdelijk buiten gebruik te stellen indien dit naar haar redelijke oordeel noodzakelijk is voor veiligheid, continuïteit of integriteit van de dienstverlening.
9.8 DomioGuard is gerechtigd geretourneerde Apparatuur te inspecteren. Klant blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor Apparatuur totdat DomioGuard de retour fysiek heeft ontvangen, gecontroleerd en geaccepteerd.
10. Intellectuele eigendom
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op software, firmware, dashboards, documentatie, configuraties, detectielogica, algoritmen, modellen, rapportages en overige materialen van DomioGuard berusten uitsluitend bij DomioGuard of diens licentiegevers.
10.2 Niets in de overeenkomst strekt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan Klant.
11. Overmacht
11.1 DomioGuard is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien nakoming wordt verhinderd door overmacht.
11.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: internetuitval, storingen bij telecom- of internetproviders, cloudstoringen, cyberaanvallen, malware-incidenten, stroomstoringen, brand, overstroming, oorlog, terrorisme, pandemieën, epidemieën, stakingen, transportproblemen, leveringsproblemen van toeleveranciers en overheidsmaatregelen.
11.3 Tijdens overmacht worden verplichtingen van DomioGuard opgeschort. Indien de overmachtssituatie langdurig voortduurt, is DomioGuard gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadeplichtigheid.
12. Slotbepalingen
12.1 Indien enige bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
12.2 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.